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欧莱雅安瓶面膜退差价后续风波持续发酵
2021-11-19 10:46:07 来源:前瞻网 编辑:

欧莱雅安瓶面膜退差价后续风波持续发酵,在巨大舆论压力下,官方深夜发布紧急致歉声明。

近日,有消费者投诉称,在双十一李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜,远远贵于现货价格。有消费者称,10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。

11月17日,欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

当天晚间,李佳琦、薇娅先后发布声明称,因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符,两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

11月18日凌晨2:15,巴黎欧莱雅官方微博发布声明,对“促销机制因过于复杂而给消费者带来的困扰”致歉。在对“薇娅和李佳琦声明”事件作出说明后,声明表示,“我们必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度,巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”

关键词: 欧莱雅 紧急回应 安瓶面膜 持续发酵

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